Nuevo Blog
Amigos,
a partir de ahora dejaré de escribir en este blog y pasaré a hacerlo en otro nuevo que ha visto la luz hace 15 días.
El nuevo se llama HOTELES 2.0 y su dirección es la que marca este enlace.
Que lo disfrutéis.
Un saludo,
Rafael
TURISMO 2.0; ENCUENTRO ANUAL: Quedan 100 DÍAS
Hola, amigos.
Ya está e marcha, de una forma seria. Hace pocos meses un grupo de osados profesionales del turismo, cuya cabeza visible es Albert Barra, creó la red social TURISMO 2.0.
Y así, con pasos de gigante, se ha convertido en referente del sector, contando ya con más de 750 miembros y con un porcentaje de participación más que considerable. Para no dejar esto, por siempre, en la fría y lenta aunque eficaz comunicación escrita, se propuso el realizar un encuentro anual de los miembros del grupo. Dicho encuentro ya está concebido y su organización aanza sin obstáculos, gracias a la propuesta de Albert Lluch, a la desinteresada cesión del Instituto de Empresa por parte de Antonio López de Ávila, y la segura aportación de empresas patrocinadoras, que gozarán, como premio a su patrocinio, de una contundente publicidad en medios de comunicación, blogs y páginas web. Así que, adelante, si alguna empresa se quiere subir al carro, aún está el cupo abierto.
Yo por mi parte, quiero comenzar gráficamete la cuenta atrás insertando en la parte derecha de esta página un contador que ha comenzado a partir de los 100 días, 0 horas, 0 minutos y 0 segundos. Ahí queda, para que lo contempléis y sepáis e cada momento el tiempo que resta para tal acontecimiento.
Un saludo y ánimo, apuntaros en TURISMO 2.0 o en El Blog de Albert Barra, que merece la pena.
Rafael Martínez
El blog de un hotel
Ha ocurrido algo importante en el mundo de la comunicación, el marketing, un hecho innovador y, sin duda, sorprendente.
¡Hay un hotel en periodo de gestación y que además ESCRIBE!.
No, no me he vuelto loco. Existe un blog que es conducido por el propio hotel al que representa. Es la máxima expresión de la figura literaria de la "personificación". Tal es la irrupción en nuestra "netoexistencia"-valga la expresión aunque no esté registrada en el diccionario actual-, que ya se ha hecho un hueco importante en nuestras "netolecturas"(valga también, si me permitís). Es más, y esto es opinión propia y como tal, subjetiva, hasta le hemos cogido cariño al baby-hotel. Empleo las denominaciones que me van surgiendo ante el desconocimiento de su nombre y de su familia.
En fin, lo que yo quería contar a por otros fueros. El caso es que envuelto en la locura de dotar de alma a este tipo de veleidades topé ayer con un hotel en ruinas. Y me dio mucha lástima. Como no me veí nadie, traté de darle vida.
-¡Eh!, viejo hotel. ¿Tú también escribes?. ¿Puedes oirme?. ¡Hay un hotel que escribe y habla!, ¡incluso anes de haber nacido!... ¿Puedes creerlo?
Y así una y otra vez. Al menos nadie pasaba por ahí y no me tomaron por demente. Pero nada, no movía ni un ladrillo. De forma que di media vuelta y me dispuse a marcharme por donde había venido.
Tan sólo había dado dos pasos cuando escuché a mi espalda un estruendo como de de un trozo de muro que caía. Sobresaltado di un respingo y me volví a mirar al viejo hotel. Seguía en pie, pero una de sus paredes se había movido y, cuál fue mi sorpresa cuando vi cómo un reguero de agua brotaba desde una de sus ventanas hasta la acera. Mas no era simplemente agua, era lágrimas, a fe que lo eran. El viejo hotel lloraba. Fue entonces cuando comprendí que quería utilizarme de mensajero para transmitir algo al hotel nonato. Esto fue lo que me dijo:
"Amigo, dile a ese futuro hotel, que has visto a otro hotel que le envidia. Yo. Dile que antes de nacer, yo también tenía proyectos y ambiciones y que pisaba sobre seguro. Que también yo veía espectaculares amaneceres y me creía majestuoso, imponente, orgulloso y feliz. No era para menos.
Y nací. Lo hice en primavera; el sol se reflejaba en mis cristales y me sonreía y me envidiaba. Era lo que había soñado.
Seguí creciendo y creció conmigo mi fama y mi alcurnia. No era "un hotel", era "el hotel". Pero lo peor estaba por llegar. Crecí tanto y me hice tan importante que creí que yo sólo podría hacerme el Rey de la Hotelería. Y, sin darme cuenta, caí en mi propia necedad y me lancé a la debacle. Mi actitud no estuvo a la altura de lo que se esperaba de mi:
- Me dije "¿Por qué tengo que contentar a los que tiran de mi?. Hay muchos que estarán deseando sustituirlos por mucho menos"
- Me aventuré a no cuidar a los que en mi se alojaban. "Ya vendrán otros", decidí. "Clientes hay de sobra". No fidelizaba. Pensé que yo era la fidelización en mi mismo, no me hacía falta trabajar para eso.
- "Quien quiera algo que lo pague, aun cuando a mi no me cueste darlo"
- Tras una segunda oleada de nuevos empleados, peores que los anteriores, pero menos exigentes, volví a rizar el rizo y a tentar a la suerte, sustituyéndolos por otros aún menos exigentes, más baratos. Si, con menos experiencia, mucha menos.
- Invertir e innovar, ¿para qué?, yo soy el progreso.
- ¿Formar colaboradores?. Quien quiera aprender que se vaya a Salamanca.
Pero mi orgullo, soberbia y altivez me precipitaron en una caída estrepitosa. No pude superarlo. Los ratios que me vestían cada mañana se me quedaron grandes. Comencé a adelgazar por la ocupación y terminé con el precio medio, dejándome de funcionar el Revpar, ya anoréxico. Se me llenó la cara de "no shows" y de cancelaciones. El eco se instaló en mis cuatro paredes y me dio la puntilla.
Pero ya todo acaba. añana me derriban para construir en mi tierra un polideportivo. No puedo decirle nada al polideportivo, pues los polideportivos no hablan. ¡Pues no faltaba más!. En fin dile a tu nuevo amigo que no cometa los mismos errores que yo. Que cumpla lo que promete. Que las puestas de sol que contempla sean el reflejo de lo que él mismo ha de ser. ¡Corre, díselo antes de que sea tarde!".
Y aquí estoy, para decirte lo que el viejo hotel me encargó que te dijera. Y esto fue lo que me dijo la primera y única vez que habló. Y habló para ti, Hotel Misterioso
GUIA RSS (Sindicación)
Hola,
No se refiere este artículo ni a Hoteles ni a Turismo, pero es algo que cada vez de hace más necesario conocer en Hoteles y en Turismo, así como en la mayoría de los sectores con presencia en Internet.
Aquí os dejo una guía extraída de los enlaces de interés de Turismo 2.0. Es sobre el dichoso RSS, que nos trae de cabeza a todos los que estamos iniciándonos en el mundo de los blogs.
Está muy clara. A mi me ha servido de mucho.
Gracias a Edu William y Carme Pla.
Para verla pinchad aquí:
Espero que os sea de utilidad.
Saludos,
Rafael Martínez
ENCUENTRO ANUAL 2.0 (TURISMO 2.0)
Con este título se creó un grupo de debate en la red social TURISMO 2.0 en el que se está organizando un encuentro para que todos los actuales y futuros miembros de la red que lo deseen puedan participar en el mismo. El organizador principal el Albert Lluch, y todos los detalles los podéis ver en Encuentro anual 2.0.
El logo de arriba es la imagen oficial creada por Edu William.
Todos los que queráis participar, adelante. Yo os lo recomiendo.
Un saludo
SEGMENTACION DE MERCADOS E INTERNET
En el grupo Turismo 2.0 se está debatiendo mucho ultimamente acerca de los cambios de visión que se están generando en el asunto del segmentación de mercados. Cuáles son las tendencias actuales; si hay que hablar de estilos de vida (Lifestyles), en lugar de segmentación al estilo tradicional; si un cliente puede cambiar su tendencia y sus costumbres varias veces a lo largo de sus experiencias como consumidor en el mundo del turismo; etc...
Si bien la segmentación es algo necesario, más en estos tiempos en los que lo que se impone es el CRM, en los que la web 2.0 nos marca el camino a seguir y en el que el cliente/consumidor es el que tiene al fin la sartén de la información por el mango, pienso en la forma de coleccionar los diferentes segmentos y rellenarlos con nombres propios de clientes. Controlar esto es una tarea tediosa y complicada, sobre todo si para ello entran muchas manos. Con esto me estoy refiriendo a la calidad del dato.
Centrándome en el área hotelera, si en un sistema de reservas en el que el departamento de reservas del hotel recibe las reservas vía email, teléfono, fax o en cualquier otro soporte que implique que la reserva ha de meterla manualmente el empleado correspondiente, si con este sistema es el empleado del hotel el encargado de distribuir por segmentos la base de datos de clientes para que el departamento comercial lo utilice posteriormente, mal vamos. Para que esto funcione en reservas deben tener la cultura, formación, calidad interna y compromiso con la filosofía de la empresa necesarios para comprender lo importante de registrar ese dato correctamente. Vale, puedo aceptar que muchas organizaciones consiguen esa calidad del dato.
Pero ahora yo me pregunto: Llegado el momento en el que las reservas lleguen automáticamente al PMS del hotel (momento que está ya llamando a la puerta) sin intervención humana, ¿cómo va a conseguirse un dato de segmentación fiable? ¿Tendremos que "obligar" al cliente a rellenar formularios extensos para que sea él mismo el que nos proporcione el dato que necesitamos?. Yo esto no lo veo viable. En el mundo 2.0, ¿Qué fórmulas hay para controlar la segmentación y cuántos empleados hacen falta para ello?. A ver si va a resultar que la tecnología, lejos de provocar el prescindir de personas, va a implicar el concurso de más personas que antes.
Un saludo
Sistema de cobros por Tarjeta de Crédito PayLINK.
Hola a todos,
PayLINK es un sistema tremendamente sencillo y flexible. Consiste en un software que, por medio de un lector de tarjetas de crédito, realiza los cargos a los clientes sin necesidad de utilizar el datáfono del banco. Además incorpora una función por la cual, el abono del importe en tu cuenta se efectúa en el banco que te cobre menos comisión por tarjeta de crédito. Al prescindir de los datáfonos y dejando al propio sistema que seleccione en cuál de tus cuentas bancarias se realizará el ingreso, se abre una puerta muy importante para reducir las comisiones de los ingresos por tarjeta de crédito. Se integra, mediante interface en muchos PMS.
Esto es en el momento del check out. En el check in tienes la posibilidad de pasar la tarjeta del cliente y el sistema te informa de si dicha tarjeta tiene dinero o no. Esta funcionalidad la puedes ampliar hasta el punto de retener al cliente el importe correspondiente a su estancia, o una parte. Todo en función de lo que elijas. Repito que es muy flexible.
Para los departamentos de Recepción y F&B es muy útil, pues les dota de mayor agilidad a la hora del check out o de cobrar las consumiciones, puesto que los datos de la trajeta vienen grabados desde el check in. Esto implica eliminar el error humano a la hora de teclear los números de cada tarjeta, así como más rapidez.
Está garantizado que el tiempo de conexión y de respuesta sea menor de 4 segundos, lo cual es una diferencia importante frente al datáfono. Esto agiliza muchísimo todo el proceso.
En cuanto a inconvenientes, tiene alguno:
-Cuando el sistema conecta con la cuenta del cliente (en el check in) para comprobar si hay saldo, ocurren dos cosas: 1) El sistema comprueba e infoma de si la tarjeta es válida o no. Si no es válida hay que utilizar otra. El problema es si el cliente tiene contratado con su banco un sistema de alertas vía SMS. Si esto es así, tras la comprobación, el banco envía un SMS al cliente diciendo que se le ha heco un cargo en su tarjeta. A muchos clientes esto no les gusta, a pesar de que no es cierto que se haya hecho el cargo. Tan sólo ha sido una comprobación. Cuando se lo intentas explicar al cliente, se siembra la duda.
2) Hay bancos que, en lugar de comprobar, lo que hacen es realizar el cargo en la cuenta del cliente y, posteriormente, hacen un abono. Si todo fuera instantáneo no habría problema. El problema es que el cargo lo hacen inmediatamente y para el abono pueden tardar horas, incluso días. Esto es un problema.
La opción de activar la comprobación o no de la cuenta del cliente es configurable y opcional.
- Otro inconveniente, a mi entender, es que al ser tan flexible, permite hacer abonos sin que exista un cargo previo. Esto es un poco peligroso pues se podrían hacer abonos indiscriminadamente y, aunque haya mecanismos de control e intervención en el hotel, siempre se puede colar algo. No existe ningún control perfecto. De todas formas el propio PayLINK incorpora mecanismos para limitar esto en gran parte, aunque no están demasiado finos.
Por último, tiene un precio bastante asequible y reducido con respecto a lo que aporta.
Esto es todo. Espero que os sirva.
Saludos
Rafael.
Alineamiento Constructivo. Una visión de la formación de nuevos profesionales
Una amiga, Mercedes Martín, profesora de Matemáticas Financieras en la Universidad Rey Juan Carlos, y a raíz de una tesis que está desarrollando basada en un nuevo modelo de medida del rendimiento académico, me ha dado una pauta para albergar la esperanza de que lo estudiado en la Universidad valga de verdad para algo.
En la universidad nos acostumbramos a estudiar en base a un objetivo de aprobar un examen en el que debemos soltar una serie de conceptos y plasmarlos en un papel, a raíz del cual obtendremos una nota que nos servirá para aprobar o no la asignatura. Una vez aprobada...a otra cosa.
Esto no son maneras. Luego, cuando entran en el mercado laboral se encuentran con que de poco les sirve lo estudiado - memorizado, si nunca han podido darle un sentido práctico y real.
Para que los futuros profesionales del turismo puedan ser eficientes y eficaces, debe comenzar a cambiarse el concepto de la enseñanza desde su base, es decir, desde la universidad, o incluso la ESO.
Ese es el camino que sigue la teoría del "Alineamiento constructivo" (BIGSS 1999)
Como muestra mirad este enlace en el que, de forma muy sencilla se explica esta teoría, que bien podría ser aplicable a la formación en el ámbito laboral de nuestro sector:
Saludos a todos
Satisfacción del cliente o EL ODREN NO IPMOTRA
Un cliente que acude a nuestro hotel espera que le resolvamos todo durante su estancia. Esto es lógico, pues por esto paga.
Si el cliente es de Ocio, no debemos darle tiempo a pensar(mientras está en nuestro establecimiento), hay que anticiparse, pues viene a divertirsem, a pasárselo bien, él y su familia, y no a crearse más problemas de los que ya tiene. Nuestra obligación es ayudarle a relajarse y desconectar, y disfrutar de sus vacaciones... Claro, esto sería lo óptimo.
Si el cliente es de negocio, pues lo mismo, debemos aportar todo lo necesario para que su negocio, o su trabajo, o su descanso, tras la lucha laboral, sea el más adecuado. Debemos atender de forma óptima a sus invitados y procurar un entorno que facilite a nuestro cliente el éxito en sus acciones. Una vez más, no debemos darle tiempo a pensar, más que en lo que debe centrarse, que es conseguir el objetivo que ha venido a buscar en nuetro hotel.
Sin embargo, generalmente la satisfacción humana se mueve por impulsos o impactos. Muy a menudo, demasiado diría yo, da lo mismo lo que hayas hecho durante la estancia de tu cliente, al que le has atendido con la mayor concentración y has procurado cumplir todas las normas, todo te ha salido bien, excepto un par de detalles al final que manchan echan por tierra todo el trabajo intermedio. Por desgracia, en muchas ocasiones es lo que queda. Así mismo es posible arreglar un servicio mediocre si, la última acción del empleado del hotel tiene la chispa y la virtud de arrancar una sonrisa al cliente insatisfecho. A mi todo esto me parece muy triste, pero ocurre más de lo que debería.
Como explicación, leed el texto que viene a continuación y extrapoladlo al sector turismo.No tiene desperdicio:
EL ODREN NO IPMOTRA
"SGEUN UN ETSDUIO DE UNA UIVENRSDIAD IGNLSEA, NO IPMOTRA EL ODREN EN EL QUE LAS LTEARS ETSAN ERSCIATS, LA UICNA CSOA IPORMTNATE ES QUE LA PMRIREA Y LA UTLIMA LTERA ESETN ECSRITAS EN LA PSIOCION COCRRTEA. EL RSTEO PEUDEN ETSAR TTAOLMNTEE MAL Y AUN A SI PORDAS LERELO SIN POBRLEAMS. ETSO ES PQUORE NO LEMEOS CADA LTERA POR SI MSIMA, SNIO LA PAALBRA EN UN TDOO. PRESNOAMELNTE ME PREACE ICRNEILBE. TNATOS AOÑS DE COLGEIO A AL MRIEDA."
INTEGRACION DE SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE RESERVAS (GDS,ADS,etc...) III
Hola a todos,
voy a plantear un nuevo tema de debate que está flotando en el ambiente y creo que hay que debemos desmembrar entre todos. Ahí va:
Una breve síntesis histórica: Saltándome alguna "prehistoria", y exceptuando a los clientes de paso, o walk in, o como los queráis llamar, diré que hace menos tiempo del que parece las reservas hoteleras las realizaba el propio cliente por teléfono (entendiendo por cliente al cliente final o a la agencia de viajes o TT.OO, o… ), y los integrantes del departamento de reservas del hotel escribían los datos de la reserva en una especie de cuaderno ad hoc, o fichas, o algo así- yo no lo he vivido-. En poco tiempo se empieza a hacer uso del Fax y las reservas se van acumulando a la espera de que alguien las inscriba en el lugar correspondiente. Alguno que sepa más que complemente si lo desea los datos de esta transición.
Y de pronto aparecen los ordenadores y el personal de los hoteles comienza a tener la necesidad de vencer esa batalla que se libra ante cambios tan radicales, sobre todo si son tecnológicos. Ahora en lugar de grabar las reservas en papel, hay que hacerlo en ordenador, y, además bien, porque lo que tú grabes le va a afectar al que viene detrás. Y en este maremagnum de desarrollo y progreso aparece Internet y comienzan a ocurrir cosas que desembocan en nuevas batallas y una nueva concepción de la "Gestión del cambio".
Seguro que hay algún paso intermedio más, pero con estos tres grandes cambios, creo que podemos hacernos una idea de por dónde van los tiros.
Los GDS (Global Distribution Systems): para entendernos y sin entrar en tecnicismos hablamos, en una primera fase, de grandes bases de datos de disponibilidad de billetes de avión en las que entran la gran mayoría de los datos de la gran mayoría de las compañías aéreas. De este modo, se da un gran paso en las reservas de billetes, pues las Agencias y demás intermediarios entre la compañía y el cliente pueden acceder de un solo golpe a toda la disponibilidad habida y por haber.
Y en apenas 10 años, los GDS pasan de controlar las reservas de billetes de avión a incorporar en sus gigantescas bases de datos la disponibilidad y tarifas de las habitaciones de hotel. Claro, en esta base de datos, al principio sólo están las grandes cadenas hoteleras. Para los intermediarios es muy rápido y muy cómodo acceder a los GDS para ofrecer datos de disponibilidades y precios a sus clientes. Con lo cual, o estás en los GDS o pierdes muchas posibles reservas, aunque no todas, ni mucho menos.
La solución para pequeñas cadenas y hoteles independientes pasa por asociarse entre ellas bajo una marca común y, todos juntos, con el mismo nombre poder acceder a "colgar" sus datos en los GDS. Esa marca común es lo que hoy en día estamos llamando "Comercializadoras". Por supuesto los GDS cobran comisiones o costes por reserva a toda la cadena de actores que va desde ellos hasta el cliente final (Agencia, Central de Reservas, Comercializadoras, Hotel). Por supuesto, grandes cadenas tipo Sol Meliá, NH, etc, tienen acceso directo a GDS sin intermediarios. Ellas son su propia comercializadora.
Incluso hay agencias que sólo trabajan con GDS (American Express, Carlson Wagonlit), si mi información es correcta.
Los ADS (Alternate Distribución Systems): Su propio nombre lo indica, Sistemas Alternativos de Distribución. Estos no son otras que Agencias On line, (Expedia, Bookings,etc…). Son una alternativa muy recomendable a los GDS. Si tu hotel quiere estar en sus bases de datos, tiene que grabar sus datos de disponibilidad y precio manualmente en cada una de las que quiera estar. Una por una y día por día, o, si el sistema de la ADS lo permite, puede que lo puedas hacer mes por mes.
"Bueno, puestos a cargarnos de trabajo, pues lo hacemos, al fin y al cabo tampoco es para tanto". Esta afirmación es factible y lógica hasta cierto punto.
El "Revenue management" y el "Yield Management": La afirmación anterior es lógica hasta que comienza a cobrar fuerza – gracias a Dios- la figura del "Revenue Manager" y el concepto de "Yield Management". Con estas nuevas incorporaciones la situación y la carga de trabajo puede hacerse inviable, pues los cambios de disponibilidad y precios en cada una de la páginas por cada uno de los días del año empieza a multiplicarse por tantas veces al día como el "Revenue Manager" disponga. Y lo peor es que éste lleva más razón que un santo, ya que ha demostrado que es capaz de aumentar el REVPAR, que es el ratio que de verdad indica la rentabilidad real de la venta de habitaciones.
Agencias tradicionales en Internet: Las Agencias tradicionales y la Centrales de Reservas también se van abriendo hueco en este canal y su funcionamiento en el mismo es muy parecido al de las ADS. El cliente final, en lugar de personarse en la agencia, hace su reserva por Internet. En la página de la agencia entran en funcionamiento unos mecanismos de búsqueda de disponibilidad que pasan por los datos del hotel de los que dispone (los que el hotel ha grabado manualmente), por los datos de las Centrales de Reservas, por los GDS, etc.
Y aquí quiero incorporar también algo que no debe dejarse pasar por alto: La agencia, para decidir por dónde va a enviar la reserva al hotel lo hace en base a datos de disponibilidad y precio y en base a la comisión que va a cobrar, bien de la Central de reservas, bien del Hotel. Obviamente se decantará por el canal que le de mejor comisión (Central o Directo). En este sentido Internet no ha cambiado mucho la forma de proceder.
Resumiendo: Con las cosas como están y con la fuerza de Internet, que va a más, con la entrada del propio cliente en la rueda del negocio, con más capacidad para opinar y decidir, con mucha más información, que va a más. Si a esto le añadimos la continua entrada de nuevas tecnologías, y los hoteles y resto de integrantes del sector subiéndose como pueden (excepto unos pocos) a cada uno de los trenes que van pasando, entonces tenemos un problema si no somos capaces de contrarrestar la resaca y evitar problemas como:
- Tanto cambio en el precio y en la disponibilidad desemboca en una situación en la que los hoteles no son capaces de grabar a tiempo todos los datos y en todas las páginas y las veces que disponga "Revenue Management". Con esto se genera una situación de diversidad de tarifas en diferentes canales que no deseada por el hotel. Cuando se acaba, lo primero que cambiaste ya no vale. Había que haberlo cambiado otra vez hace media hora.
- Ante la diversidad de precios involuntaria, Algunas Centrales y Agencias se molestan y, o te meten "en la nevera" (expresión utilizada por alguna para indicar que te cierran el grifo durante un tiempo), o te cierran el grifo permanentemente, o te montan un "guirigay" porque han descubierto que la Central de la competencia o el talonario de la competencia tiene un precio mejor que el tuyo. Esto quiere decir, supongo, ahí no me mojo, que las Centrales de Reservas y las Agencias tienen a gente cuyo trabajo es comprobar que sus precios están grabados correctamente y que la competencia no disfruta de una tarifa mejor. Imposible mantener una paridad de precios.
- Por supuesto, los departamentos de reservas de los hoteles no ganan nada, pues siguen introduciendo las reservas en el sistema una a una y manualmente, con la consiguiente desincronización de disponibilidad en el sistema con disponibilidad real.
- Si tienes que cerrar cupos, tampoco llegas a tiempo, pues cuando lo vas a hacer ya se te han colado unas cuantas con las que , en principio, no contabas, lo cual provoca la lógica cólera del Yield manager que ve que todo su análisis se va al garete.
Integración de sistemas: Una solución que favorece, yo creo que a todos, es conseguir integrar técnicamente los sistemas informáticos del hotel con los de ADS, Agencias, Centrales de Reserva. Unir los dos extremos.
Técnicamente se consigue con estos pasos:
1- Contrato de conectividad con cada uno de los canales.
2- Desarrollo de un Interface (traductor de dos sistemas que hablan idiomas informáticos diferentes).
3- Conexión de ambos sistemas con el Interface, para conseguir una comunicación automática de entrada y de salida.
Esto favorece a las agencias a nivel empresa, pues tienen disponibilidad y precios en tiempo real y se garantizan una paridad de precios en todos los canales (si yo hoy vendo la habitación a 110, este es el precio que va a figurar como precio de venta en todos los canales por los que me lleguen las reservas). Por otro lado, aunque esto es un tema delicado y peliagudo, las Agencias pueden negociar nuevas comisiones con los hoteles directamente, los cuales podrán mejorar las actuales teniendo en cuenta que se les abre la posibilidad de poder recibir reservas sin pasar por las Centrales, sin necesidad de asociarse con comercializadoras que cobran un ojo de la cara traducido en (coste por reserva) + (rappel) + (o pasas por aquí o no accedes a los GDS) + (…).
A los hoteles les favorece desde diversos ángulos como:
- Se pueden hacer todos los cambios de disponibilidad y precios en todos los canales grabándolos una sóla vez en el motor de reservas propio. Ahora si se pueden dedicar las horas que antes se empleaban en grabar datos a hacer análisis y desarrollar la inteligencia encaminada a mejorar el trato al cliente y los beneficios económicos del hotel. (Sólo por esto ya merece la pena).
- Entrada automática de reservas en el sistema del hotel. El personal del departamento de reservas se encuentra con las mismas, grabadas automáticamente, con lo que, lejos de sobrar personal, las funciones pueden evolucionar a la revisión y certificación de calidad de los datos de la reserva grabada, con la consiguiente repercusión en el cliente y en sus compañeros de recepción en cuanto a esperas innecesarias. También tendremos una mejor coordinación entre los datos de disponibilidad en el sistema y los reales.
- El trabajo y análisis de Revenue Management, que requiere mucha especialización y no es barato, obtiene sus frutos y genera más beneficios económicos al hotel.
En cuanto a ahorro de comisiones, el hotel no gana mucho a mi entender, ya que la comisión que puede ahorrarse por un lado va a traducirse en pago de un "peaje" por el otro. Por lo tanto si se intenta ver a este sistema como un ahorro de costes por reserva, recomiendo que no se esmeren en implantarlo.
En definitiva se gana dinamismo, calidad, eficacia, eficiencia, seguridad y uno se sube a un tren cuyo destino no está muy claro, pero si está claro que el hecho de estar dentro es lo acertado.
Por favor, si me he dejado algo en el tintero, os ruego lo complementéis. Una de las razones de plantear este debate es aprender más sobre el asunto.
No entro en más detalles, creo que involucrado a todos los actores del sector y dejo abierto el debate para que cada uno exprese lo que crea conveniente y el resto lo apoye o lo discuta.
Saludos a todos
Rafael Martínez
PUBLICIDAD EN EL MUNDO 2.0
Hay abierto un debate en el grupo de TURISMO 2.0 respecto a la idoneidad o no de insertar publicidad en las redes sociales o en la blogosfera.
Una opinión más acerca de la cercanía de los blogs al concepto de red social. Podríamos decir que la blogosfera es una red social en si misma en tanto que, en esencia, sus componentes comparten los mismos gustos, aunque traten de temas diferentes.
De todas formas, en el asunto de inserción de publicidad, mi opinión está en la línea que marca Albert Barra, en el sentido de rechazo por parte del usuario, que puede considerarla una molestia. El usuario va a buscar lo que va a buscar, y no quiere interferencias. La publicidad contextual que va vinculada al contenido del blog, tal y como indica Albert en su anterior entrada, quizá si sea un modelo de publicidad discreto, y más efectivo para el anunciarte en tanto en cuanto no molesta al usuario.
Pero quizá hay otro modelo de publicidad: "Product Placement", que consiste en nombrar o hacer aparecer una imagen del producto en medio de un hilo argumental. Esto se ha puesto en práctica en el Cine, parece ser que con bastante éxito. Además estamos ya acostumbrándonos a ello. ¿Quién no ha visto publicidad tipo "Product Placement" en alguna película o, incluso, en series de televisión?.
Esta práctica da un paso más al introducirse en la literatura, sobre todo en novelas policíacas y juveniles. La pauta la marcó una famosa novela de una escritora con reconocido prestigio llamada Fay Weldon, y en la cual se da publicidad a la joyería "Bulgari", con el modelo "Product Placement". Tanto es así que acabó por colocar la marca en el mismo título de la novela (The Bulgari Connection), y su autora percibió una importante suma de dinero. El escritor que se presta a esta práctica lo hace por dinero o por promoción de su novela(=dinero).
Con estos antecedentes: ¿No puede hacerse lo mismo en los Blogs?. ¿Acaso no estamos, muchos de nosotros, haciendo esto con la palabra Hoteldipity?
Un saludo
HOTELDIPITY
Se ha puesto en marcha un concurso en la red. Lo ha hecho Hoteles Costablanca y la información puede consultarse en
http://concurso.hoteles-costablanca.com
Aún no me había parado a ver de qué iba esto exactamente y estoy absolutamente perplejo al comprobar que desde el día 10 de julio en el que no existía en google ningún resultado de esta palabra, hasta hoy 18 de julio, es decir, 8 días, se han generado 204.000 resultados. Esto es impresionante. No existe velocidad de propagación de algo como la que existe en la red.
Por cierto, Hoteldipity es una palabra inventada que se comone de tres términos: Hotel - Hospitality - Serendipity.
El futuro se fusiona con el presente.
¡Hala!, yo también estoy dentro.
Saludos
TURISMO 2.0 Y ENCICLOPEDIA FRANCESA
Me rondaba en la cabeza una idea en la que veía similitudes entre lo que estamos viviendo hoy con el grupo Turismo 2.0 y un hecho histórico tan determinante como la creación de la Enciclopedia francesa del s. XVIII...
He encontrado este texto en http://thales.cica.es/rd/Recursos/rd99/ed99-0257-01/enciclo.html y me ha resultado muy curioso.
Sólo hay que cambiar los nombres y el contenido, pero la esencia es la misma. A ver si va a ser verdad que ya está todo inventado. ¿Qué os parece?
Copio textualmente:
" La Enciclopedia francesa del s. XVIII surge casi de forma anecdótica, al aceptar Diderot la traducción del diccionario de Chambers, Cyclopaedia o Universal Dictionary of Art and Sciences (1728), inicialmente confiada a otros, que Diderot comenzó más bien a transformar y reconstruir que simplemente a traducir. Los editores aceptaron la sugerencia de publicar una obra original y así nació el proyecto o Prospecto de la Enciclopedia, en 1750.
Diderot pidió la colaboración de d´Alembert, quien se encargó de redactar el Discurso preliminar. En él d´Alembert presenta la Enciclopedia como un sistema de todos los conocimientos humanos; al ser éstos inabarcables, busca una manera de representarlos en síntesis y, para ello, sigue la clasificación del <<árbol del canciller Bacon>>, que divide la actuación de las facultades intelectuales y fabriles del hombre en facultades de memoria, razón e imaginación. La memoria es la sede de la experiencia o del conocimiento directo (historia); la razón, de la reflexión hecha con el razonamiento (filosofía); la imaginación, de la imitación reflexiva (bellas artes o poesía). Cada uno de estos grandes grupos de ciencias y actividades humanas se subdivide en muchos otros apartados que configuran, en definitiva, el árbol <>.
El primer volumen aparece en 1751; su publicación se suspenderá en 1752, tras la publicación del segundo volumen, y en 1759, cuando d´Alembert se retira del proyecto y se suprimen los permisos de publicación concedidos. A partir de esta fecha, publicados siete volúmenes, Diderot prosigue solo la edición de diez volúmenes de texto y cuatro de índices hasta 1765 y, posteriormente, cuatro volúmenes más de índices hasta 1772. Colaboran en la obra Rousseau, Voltaire, Duclos, Holbach, Quesnay, Turgot, Toussaint y otros escritores y philosophes ilustrados (hasta un total de 160).
La crítica y hostigamiento contra los prejuicios, la ignorancia y el error, el cuidado en definir y precisar bien los diversos conceptos, el espíritu de defensa de las libertades, el escepticismo derivado de la influencia de P. Bayle y el empirismo inspirado en Locke, concitan una pronta animadversión por parte de jansenistas, jesuitas y diversos centros de opinión y poder.
La Enciclopedia ha sido considerada por la historia como el aparador de las ideas de la ilustración francesa y una de las obras más libres del espíritu humano.
La Enciclopedia se proponía hacer un inventario de lo conocido, y para esto examinarlo todo, removerlo todo sin excepción y sin miramientos; pisotear las viejas puerilidades, derribar los idolos que la razón desaprobaba; y poner un signo glorioso a los valores modernos. No contendría nada superfluo, nada anticuado; todo en ella estaría en acción y vivo; ni siquiera se contentaría con explicar y describir; grabados y láminas mostrarían las formas concretas del trabajo incesante que crea la civilización. Esta era la segunda gran ambición de la obra, junto con la exposición metodológica de los conocimientos.
La Enciclopedia se insertaba en un movimiento general que exaltaba y dignificaba las artes mecánicas -la técnica- que los puros pensadores ignoraban o desdeñaban y a los que solo la especulación pura les parecía digna. !Honor a los que contribuyen a la felicidad terrena!. El instrumento de la felicidad sería el progreso material. "
Un saludo
Rafael Martínez
La calidad en el servicio vs Recursos Humanos
Aquella noche Pedro Jabalón, recepcionista de hotel, no durmió lo suficiente como para tener su mente despierta, tal y como se esperaba de un profesional de su envergadura - quince años de bagaje con un expediente inmaculado -. Pero claro, un mal día lo tiene cualquiera. Lo indignante era que fuese su primer día de trabajo en el nuevo hotel.Había que causar buena impresión en su debut y, como cada mañana en todos los hoteles donde había trabajado Pedro Jabalón se vistió con su uniforme, perfectamente planchado, una única raya en el pantalón, no como muchos que llevan dos, o incluso- ¡válgame el cielo! – tres, y ocupó su puesto tras el mostrador de la recepción del hotel. Iba a ser un día no demasiado acelerado pues, tras el aluvión de salidas del día la cosa iba a tranquilizarse como correspondía a un día de fin de semana en cualquier hotel urbano, o no vacacional para entendernos. Con la llegada del primer cliente tuvo el primer contratiempo:- Buenos días, señor.- Buenos días, tengo una reserva a nombre de Astorga.El pobre Pedro comenzó a sentir vértigo cuando se puso a teclear buscando en las llegadas del día y observó que su búsqueda en el programa informático no le ofrecía los datos que él solicitaba. Probó varias veces, pero sin éxito.- Señor Astorga – dijo consternado – No encuentro su reserva. ¿Podría repetirme de nuevo sus datos?, si no es molestia.- Juan Astorga, reserva para hoy; la realicé telefónicamente.- ¿No le dieron un número de reserva?.- Si, pero no se siquiera si lo apunté. No entiendo el problema- replicó algo alterado-. ¡Deme, por favor, una habitación y deje de hacerme perder el tiempo!- insistió elevando el tono de su voz.- No se preocupe, Sr. Astorga, en seguida. Pedro Jabalón, “el recepcionista” por excelencia vio cómo todo su orgullo, fraguado en años, su porte altivo y su acusado sentido de la eficacia se desmoronaban por el simple hecho de no saber manejar correctamente el nuevo programa de ordenador que tenía a su disposición. El pobre había recibido un curso acelerado el día anterior, impartido por otro recepcionista que llevaba algunas semanas trabajando y que a su vez había sido instruído por otro que ya no trabajaba ahí y que, supuestamente, había sido el que mejor conocía el programa, aunque su conocimiento estaba encerrado en los límites que nacen del ser autodidacta. Mas, disimulando, logró salir airoso generando una nueva reserva para el señor Astorga, el cual resoplaba impacientemente.- Aquí tiene, señor, su llave. La habitación es la 3321, tercer piso, tercer bloque. Bienvenido – le indicó con sonrisa complaciente y mirada servicial.- Gracias- contestó el Sr. Astorga secamente-.Mala suerte tuvo Pedro, ya que tuvo que estrenarse con un cliente habitual del hotel que, además era tratado siempre con carácter VIP, siendo acreedor de todo tipo de atenciones.Con los avatares propios del puesto fue transcurriendo la mañana de Pedro sin más contratiempos que los habituales y a los cuales estaba más que acostumbrado. Esto hizo que fuera serenándose, ignorando lo que estaba por venírsele encima. Al final de la mañana el Sr. Di Lupo, otro cliente VIP, solicitó un servicio de habitación como solía hacer todos los días a esa hora. El jefe de barra ordenó a Walter, camarero ecuatoriano que también debutaba ese día en el hotel, que preparara el servicio y lo llevara a la habitación del señor Di Lupo. Walter, como le habían enseñado, lo primero que miró fue si ese cliente tenía crédito en el hotel- ¡Cómo no iba a tener crédito, si era nada menos que el señor Di Lupo!-. Por supuesto Walter no sabía quién era ese tal Di Lupo, porque nadie se lo había dicho. Pero, aflorando el rigor de las desdichas, alguien de Recepción, por descuido, le había quitado el crédito al Sr. Di Lupo y Walter, cumpliendo con la norma, solicitó a aquél el pago al contado del Servicio de habitación. Al oir semejante atrocidad, el Sr. Di Lupo montó en cólera y organizó un cisco en el que acabó involucrado el mismísimo Director General.Desde la recepción del hotel los recepcionistas se asomaban disimuladamente para observar todo el alboroto que había organizado el “afrentado” Sr. Di Lupo.- ¿Qué pasa en el Lobby?- preguntó asombrado Pedro Jabalón.- No se- contestó otro recepcionista- Debe haber ocurrido algo con el camarero nuevo.“Pobrecillo”- pensó Pedro – “seguro que el intentó hacerlo como le habían explicado, pero claro tampoco se lo han explicado todo”.Lo que no sabía Pedro era que había sido él mismo el que había quitado el crédito al Sr. Di Lupo. Ni siquiera lo sospechaba. Le habían dicho que comprobara que el Sr Di Lupo tenía el crédito activado y, ante la ambigüedad de esa opción concreta del programa informático, en lugar de preguntar hizo de su capa un sayo y tocó donde no debía. Mientras todo esto ocurría un cliente se acercó al mostrador y le pidió a otro recepcionista una tarjeta para salir del Parking.- ¿Es usted de “El Corte Inglés”?- preguntó el recepcionista.- Si- contestó el cliente.Y el recepcionista le entregó sin más la tarjeta del parking.“Curioso”- pensó Pedro Jabalón- “No debe hacer falta pedir algo que le identifique como perteneciente a “El Corte Inglés” “. Y en esas estaba cuando otro caballero se le acercó a él mismo, a Pedro, para solicitarle una tarjeta de parking, al igual que había ocurrido minutos antes con su compañero.- ¿Es usted de “El Corte Inglés”?- preguntó Pedro. El caballero se quedó mirándolo fijamente durante dos o tres segundos y contestó que si. Pedro emitió la tarjeta y se la entregó.- ¿Qué quería el Señor Contreras? – preguntó a Pedro Carlos Andrade, Director de Alojamiento, que pasaba por ahí.- ¿Quién es el Señor Contreras?- preguntó Pedro intrigado.- Uno de los dueños del hotel- contestó Carlos Andrade-. Acabas de darle una tarjeta de Parking.Pedro sintió un calentamiento de sus mejillas de tal intensidad que tuvo que salir precipitadamente de la recepción al servicio para tranquilizarse y rebajar el enrojecimiento de su cara. Carlos Andrade, Director de Alojamiento, comprobaba los “no show” del día, pero, a diferencia de otras veces, lo hacía intranquilo, incluso con aspavientos, mascullando vete tu a saber qué tipo de maldiciones. “Creo que no ha sido el mejor día para comenzar a trabajar aquí”- se lamentaba Pedro Jabalón.Al fondo del pasillo se podía observar cómo, con paso firme, se acercaba a la Recepción el Sr. Astorga, cliente de la 3321. Pedro lo vio llegar y se apresuró a atenderlo. Pero el Sr. Astorga no le dio opción, pues dejó la llave de la habitación en el mostrador y dijo.- Gracias, me marcho ya.- Encantado de haberle tenido con nosotros, Sr. Astorga- contestó Pedro cuando el Sr. Astorga ya estaba casi subiéndose a un taxi.“Bueno, uno menos”, pensó Pedro. Cuando se disponía a dar check out a la habitación del Sr. Astorga, el sistema le dijo que el cliente salía al día siguiente. Pedro, al comprobar con sus propios ojos que el Sr. Astorga había abandonado el hotel se dispuso a hacer una salida anticipada, dando check out a la habitación, pues el cliente incluso había entregado su llave. Poco rato después, otro cliente llegaba al hotel y era atendido por otro recepcionista, el cual le configuró la llave de la habitación y se la entregó diciendo: - Aquí tiene, señor, su llave. La habitación es la 3321, tercer piso, tercer bloque. Bienvenido.El nuevo cliente llegó hasta su habitación y se sorprendió al entrar y ver que había unas bolsas y unos enseres que debían pertenecer al cliente anterior, que no era otro que el Sr. Astorga, cuyas iniciales relucían en los gemelos de oro que estaban sobre la mesilla. El nuevo cliente no dio importancia al hecho, dejó sus cosas en la habitación y se marchó pensando que iría a la Recepción para solicitar que alguien retirara lo que no era suyo. Mas debió olvidarse por el camino, pues dos horas más tarde el señor Astorga entraba en el hotel y le pedía a Pedro la llave de su habitación. El jolgorio posterior pueden ustedes imaginárselo. Pero queda todavía una última consecuencia de los despropósitos del día:Carlos Andrade, Director de Alojamiento, había puesto una alerta en la reserva inicial del Sr. Astorga – aquella que Pedro Jabalón no fue capaz de encontrar – en la que se podía leer el aviso de que fuera informado cuando este cliente llegara al hotel pues tenía un mensaje importante que darle. Claro que Pedro no había encontrado la reserva, pero si hubiese sabido cómo profundizar en su búsqueda, nada de esto habría ocurrido, pues la reserva del Sr. Astorga tenía un error tipográfico en el nombre, el cual había sido escrito como “Estorga”, en lugar de “Astorga”, y además tenía la fecha de llegada errónea. Además, por supuesto, en el diario de operaciones del sistema informático figuraba que había sido él el que había privado de crédito al Sr. Di Lupo.El pobre Pedro Jabalón pecó de ingenuo, a pesar de su experiencia, al pensar que los datos eran introducidos desde el principio sin errores. Pecó de ingenuo también al creer que todos iban a hacer bien su trabajo desde el inicio de la cadena.Pero no fue así. La mala suerte se cebó ese día con Pedro Jabalón porque la reserva del Sr. Astorga estaba mal grabada; el camarero del Sr. Di Lupo era nuevo y no conocía a este señor; dio check out según su criterio; nadie le había dicho que el Sr. Contreras era uno de los dueños del hotel; alguien – por una vez no había sido él – había puesto en el sistema la habitación 3321 como “limpia” o la había dado de check in estando “sucia”. Aunque podríamos decir que si dejamos escapar la posibilidad de que uno de los mejores recepcionistas de España, aquél que llevaba la calidad de servicio al cliente a su máxima expresión, como un estigma, esté trabajando en nuestro hotel, fue por cuatro razones fundamentales:No recibió la formación adecuada respecto a la herramienta de trabajo que se ponía a su disposición; nadie le explicó los procedimientos específicos del hotel donde comenzaba a trabajar; nadie le especificó las políticas a seguir propias de su puesto de trabajo; nadie le dio ninguna información acerca del entorno (quién es quién) en el que iba a desarrollar su labor profesional.
GRUPO TURISMO 2.0
Buenos días,
He tenido la inmensa fortuna de entrar a formar parte de un grupo de opinión y debate acerca de lo que ya se ha instaurado en nuestro sector con el nombre de Turismo 2.0 y con un logo que diría "hecho a medida" por Jimmy Pons, que es, precisamente el que podéis observar a la izquierda de la pantalla.
En este grupo se van a tratar temas de gran interés en los que os invito a participar a todos aquellos que se acerquen por este blog.
De momento ya se están debatiendo asuntos con sugerentes títulos como "Second Tourism", "Transparencia Radical", "Sociedad 2.0", "Directivos 2.0", "Calidad 2.0 : calidad emocional", etc... Pero esto es el aperitivo. Si queréis saber más haced click en el logo a la izquierda y os encontraréis en un mundo de enormes especialstas en la materia, en el que yo, con tan sólo una semana de pertenencia a este grupo, he descubierto lo poco que se y lo mucho que me queda por aprender.
Saludos a todos.
PROGRAMAS DE GESTION HOTELERA
Buenos días a todos.
Hay un gran desconocimiento en el uso de los programas de gestión hotelera (PMS), al menos en España, que es lo que yo conozco. No tengo datos para saber cuántas aplicaciones para la gestión de hoteles existen, pero creo que voy a dedicar algo de esfuerzo en hacer una lista de los diez más importantes en función del número de hoteles usuarios de los mismos.
Yo, particularmente conozco 4 de los más importantes, a mi entender: Sihot, Millenium, Prestige y Opera de Micros Fidelio. Dentro de estos cuatro, yo considero que Opera es el mejor, el más completo y también... el más complicado. Opera de Micros Fidelio tiene un inconveniente añadido, del cual no son conscientes los sufridores usuarios de los diferentes hoteles que lo explotan, y es la falta de formación. Cuando se instala Opera en algún hotel, los instaladores imparten una suerte de formación estándar que, en muchas ocasiones, no es lo más apropiado para el funcionamiento de cada hotel en particular. Cuando nos instalan una aplicación de gestión hotelera, nos colocan un programa informático del cual nos enseñan todas sus bondades, pero como si fuera un videojuego. Esto no es lo apropiado.
Opera de Micros Fidelio es un PMS a cuyo conocimiento le he dedicado gran parte de los últimos tres años, y del que, perdón por el atrevimiento, me considero un experto. Desde aqui animo a quien lo desee o necesite a formular cuantas preguntas considere necesarias, y yo le ayudaré en todo lo que pueda.
He estado en algún evento de tecnologías aplicadas al sector hotelero y me he encontrado con directores de hoteles que echan pestes de opera y me he visto reflejado en ellos cuando yo estaba, sin ser director, en una situación similar, perdido en un océano de configuraciones, procesos, información errónea y, en definitiva, falta de fé en el sistema que me habían puesto delante para, supuestamente, ayudarme en mi gestión, pero que sólo había provocado en mi una sensación cada mañana de tener que luchar contra él. Cuando se decidió que éramos nosotros, el equipo humano, los que teníamos que conseguir que el PMS se adaptase a nuestro trabajo y no alcontrario, fue cuando dimos el primer paso hacia el éxito de este objetivo. Hoy en día podemos decir que lo tenemos más que encauzado.
Esto es así, lo creáis o no: Se puede conseguir que el PMS, sea cual sea, se convierta en un complemento positivo a la labor diaria y no al contrario, pero es necesario tiempo y dedicación de alguien para el conjunto de la organización. Mucho estudio y mucha formación personalizada.
Me he referido prácticamente en la totalidad de este artículo a Opera de Micros Fidelio, pues es lo que tengo más reciente y el que conozco más profundamente, pero esto es aplicable a cualquier otro. Yo puedo dar unas pautas a seguir para lograr lo que digo. Son las pautas que fui utilizando en mi organización y quizá les sean útiles a alguien. Estoy aquí dispuesto a aportar lo que pueda en este campo a quien lo solicite.
Nota : Este artículo se necuentra actualizado en el siguiente enlace
Un saludo
INTEGRACION DE SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE RESERVAS (GDS,ADS,etc...) II
Hola a todos,
Qué pasa con la información de los CRM cuando van en progresivo aumento las reservas hoteleras por internet?
Ya no se pueden clasificar las reservas por segmentos de mercado. Hasta ahora Internet ha sido un segmento más, pero al convertirse en canal, puede albergar varios segmentos. ¿Cuál es la solución?
Saludos,
Tirso
INTEGRACION DE SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE RESERVAS (GDS,ADS,etc...)
Hola a todos,
Aquí va un comentario sobre un tema que nos tiene desesperados a muchos de los que estamos en el mundo hotelero. Me refiero al asunto de la integración de sistemas de distribución de reservas.
Las agencias deberían plantearse muy seriamente el sumarse a la tecnología del travel 2.0 y tender a la integración de sus sistemas con los de los hoteles, tanto cadenas como hoteles independientes, evitando así a los 3 intermediarios que copan el mercado.
Por otro lado, los hoteles independiente deberían asociarse para poder competir con las Centrales de reservas en la negociación de comisiones para las agencias. Debemos no ceder ante los abusos, dejando de firmar contratos con Centrales de reservas y con turoperadores, a no ser que bajen el "mark up" y eliminemos los cupos.
Parece un manifiesto, pero no lo es.
Saludos a todos.
Tirso
SALUDO DE PRESENTACION
Hola a todos los que leais esto.
Me presento: me hago llamar Tirso, trabajo desde mi primer trabajo, en el sector de la hotelería, y tengo la intención de plantear temas relacionados con las aplicaciones de Gestión Hotelera, también llamado PMS.
Soy absolutamente nuevo en el mundo de los blogs y me he lanzado sin saber nada de ello, ni reglas, ni cómo funciona, por lo que ruego a quien acceda aquí me de todas las recomendaciones y consejos que estime oportuno.
Como inicio os diré que soy experto en OPERA PMS de Micros Fidelio, así que cualquier duda, consulta, comentario y demás que deseéis al respecto, os animo a que lo hagáis.
Del mismo modo, cualquier otra aportación de cualquier otro PMS será útil para todos los que estamos en esto.
Para terminar, un comentario muy sencillo: "Os aseguro que OPERA PMS es lo mejor que hay en el mercado en cuanto a programas de gestión hotelera se refiere". Ahí queda eso para que alguien se atreva a digerirlo.
Un saludo a todos,
Tirso